Politique de retours et de remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir du dernier. Pour cela, utilisez le lien « Retourner un coffret (rétractation) », en bas de chaque page du site, ou écrivez-nous à constance@point-sauvage.fr. Le modèle de formulaire de rétractation figure en annexe 2 des Conditions générales de vente.

Comment nous renvoyer votre coffret

Renvoyez-nous le coffret complet au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, bien protégé, à l'adresse indiquée dans l'e-mail qui confirme votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, car le coffret reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité de votre commande au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Si à cette date le coffret ne nous est pas encore parvenu, nous attendons de l'avoir reçu, ou d'avoir reçu la preuve de son expédition, pour vous rembourser. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le droit de rétractation s'applique à tous les coffrets. En revanche, un coffret dont le tissu a été brodé ou dont les matières ont été entamées ne peut plus être revendu : sa dépréciation, qui peut atteindre son prix total, sera déduite de votre remboursement.

Coffret incomplet ou défectueux

Il manque une matière, ou un élément est abîmé ? Écrivez-nous à constance@point-sauvage.fr, avec une photo si possible. Nous vous envoyons l'élément manquant ou un nouveau coffret, à nos frais. Vos garanties légales sont détaillées dans les Conditions générales de vente.